白ロム取引後のトラブルについては、次のように対応します。
商品が届いたら、必ず受取完了連絡をする前に、自分のＳＩＭカードを差してみて、白ロムの商品の動作確認を行ないます。万が一動作不良の場合は白ロム専門店に連絡します。受取完了後の返品・返金は対応できません。
ほとんどの白ロム専門店では、売り手情報を開示しています。ですから、端末利用停止（おまかせロック等）に関するトラブルについては、売り手と買い手との間で直接問題解決をする必要があります。注文前に、商品情報や「特定商取引法に基づく表示」等で、端末利用停止発生時のサポート内容をしっかり確認しておくことをお勧めします。キャリア別の端末変更に関しては、白ロムを購入後、携帯ショップへ持ち込んで必要な手続きをしてください。「au by KDDI」の白ロム携帯に関しては、全ての機種変更についてauショップでの手続きが必要です。